Servicebedingungen und Support für Drucklösungen

1. SERVICE

1.1 Hardware-Dienstleistungsverträge

Es kann ein Servicevertrag abgeschlossen werden, der Ersatzteile, Arbeit, Kilometerstand und Toner abdeckt. Andere Verbrauchsmaterialien sind nur abgedeckt, wenn dies schriftlich vereinbart wurde. Bei Störungen des Geräts infolge normaler Nutzung muss Document People Anpassungen und Reparaturen am Gerät gemäß den technischen Spezifikationen des Geräts vornehmen.

Der Servicevertrag sieht vor, dass der Kunde Document People Zugang zur Rücknahme der ausgetauschten Teile gewährt. Document People kann nach eigenem Ermessen neue oder überholte Ersatzteile, Toner mit der gleichen Funktionalität wie neue Teile verwenden.

Normale Wartungs- und Reinigungsarbeiten, die der Kunde selbst anhand von Bedienungsanleitungen oder ähnlichem Material durchführen muss, sowie die Installation und der Umzug des Geräts sind nicht durch den Servicevertrag abgedeckt.

1.2 Ersetzen von Toner und anderen Verbrauchsmaterialien

Document People bemüht sich nach besten Kräften, die Lieferung von Toner und Verbrauchsmaterial innerhalb von zwei Arbeitstagen nach dem Bestelldatum abzuschließen.

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Der gelieferte Toner und die Verbrauchsmaterialien dürfen nur auf Geräten verwendet werden, die unter diesen Servicevertrag fallen.

Jede dringende Lieferung von Toner und Verbrauchsmaterial kann gegen Zahlung einer von Document People festgelegten Gebühr für dringende Lieferungen erfolgen. Bei der Bestellung von Toner und Verbrauchsmaterial ist der Kunde verpflichtet, den Zählerstand und die Seriennummer des Geräts anzugeben.

1.3 Unterstützung von Maschinensoftware

Document People wird, soweit es dies für sinnvoll erachtet, Updates der Software mit Fehlerkorrekturen zur Verfügung stellen.

Document People entscheidet, welche Version geliefert werden soll. Updates, die nicht als reine Kundeninstallation eingestuft sind, müssen von Document People installiert werden.

Funktionale Software-Updates sind nicht in der Servicevereinbarung enthalten und werden separat bezahlt.

Wenn Fehler in der Software festgestellt werden, muss Document People den Kunden bei der Korrektur des Fehlers unterstützen oder den Kunden darüber informieren, wann mit der Korrektur des Fehlers zu rechnen ist oder den Kunden darüber informieren, dass eine Korrektur nicht möglich ist.

Wenn der gemeldete Fehler nicht in der Software oder in einem anderen Produkt, für das Document People die Verantwortung für die Wartung trägt, gefunden wird, muss der Kunde Document People für die Arbeitszeit und andere Kosten bezahlen.

Das Gleiche gilt für den Support für Geräte und Software, die nicht durch einen Servicevertrag mit Document People abgedeckt sind.

Wenn der Kunde keine neuen Wartungsupdates installiert, ist Document People nicht verpflichtet, Support zu leisten. Document People wird jedoch, wenn möglich, Support gegen Stundenabrechnung leisten.

1.4 Irreführung

Die Fehlerbehebung kann nach dem Ermessen von Document People mit Hilfe von Supportmaterial, das mit dem Produkt geliefert wird, Informationen über die Website, E-Mail, Telefonsupport oder Technikerbesuchen erfolgen.

Der Kunde ist verpflichtet, in zumutbarem Umfang bei der Fehlersuche mitzuwirken und Document People über das Internet Zugang zu den Geräten zu gewähren, wenn die Geräte über Funktionen verfügen, die es ermöglichen, Probleme per Ferndiagnose zu beheben.

1.5 Daten

Im Rahmen der Schulung des Servicepersonals, der Arbeit zur Verbesserung der Betriebssicherheit und der Erstellung von Analysen ist Document People berechtigt, Telefongespräche aufzuzeichnen und zu überwachen sowie Servicedaten zu registrieren.

Darüber hinaus erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass Document People Serviceparameter und Daten zur Nutzungshäufigkeit erhebt und speichert, um die Servicekosten zu berechnen, die Zuverlässigkeit zu verbessern und Service-Marketinganalysen durchzuführen.

Beide Parteien werden die geltenden Rechtsvorschriften über die Verarbeitung personenbezogener Daten und den Schutz der Privatsphäre einhalten.

1.6 Die Verpflichtungen des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich u.a. dazu:

- Befolgen Sie die Anweisungen von Document People zur Verwendung des Geräts.

- Geben Sie dem Personal von Document People unverzüglich Zugang zu den Geräten und den Systemen, an die die Geräte angeschlossen sind.

- Achten Sie darauf, dass um das Gerät herum genügend Platz ist, wie in den Anweisungen von Document People beschrieben.

- Es muss immer ein geschulter Benutzer vorhanden sein. Alle Schulungen werden vom Kunden bezahlt.

Die vorstehenden Ausführungen sind keine erschöpfende Beschreibung der Verpflichtungen des Kunden.

1,7 Servicegebühr für Service- und Supportverträge für Drucklösungen

Die Servicegebühr besteht aus einer Grundgebühr, die eine Anzahl von Abzügen beinhaltet, und einer Druckgebühr. Das Grundhonorar ist im Voraus zu entrichten. Das Datum der Rechnungsstellung ist im Vertrag festgelegt.

Die Anzahl der Ausdrucke wird vierteljährlich, jährlich oder jährlich berechnet, was ausschließlich von Document People bestimmt wird.

Am Ende des Vertrages wird der Zählerstand abgelesen und die über die Grundgebühr hinaus verbrauchten Drucke werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Auf Verlangen von Document People ist der Kunde verpflichtet, die Zähler des Geräts abzulesen und die Zählerstände zu melden. Wenn der Bericht des Kunden nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Aufforderung bei Document People eingeht, wird der Verbrauch auf geschätzter Basis ermittelt. Jeder Druckverbrauch, der über den in der Grundgebühr enthaltenen Wert hinausgeht, wird in Rechnung gestellt.

Eine Gutschrift erfolgt nicht, wenn der Verbrauch unter dem in der Grundgebühr enthaltenen Wert liegt.

Die Servicegebühren sind unabhängig davon zu zahlen, ob der Kunde den vereinbarten Service in Anspruch nimmt.

Alle aufgeführten Gebühren verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer und aller anwendbaren Steuern und Abgaben.

1.8 Preisänderungen

Document People ist berechtigt, die Preise nach eigenem Ermessen einmal pro Kalenderjahr um bis zu 5% zu erhöhen.

Darüber hinaus kann Document People die Preise weiter erhöhen, aber in diesem Fall ist der Kunde berechtigt, den Dienstleistungsvertrag 2 Monate nach Inkrafttreten der Preiserhöhung zu kündigen.

Die schriftliche Kündigung muss spätestens 14 Tage nach Inkrafttreten der Preiserhöhung bei Document People eingegangen sein..

1.9 Begriff

Der Dienstleistungsvertrag ist von Beginn des Vertrages an bis zum Ablauf der oben vereinbarten Vertragsdauer seitens des Kunden unkündbar. Am Ende der Vertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils ein Jahr.

Der Kunde kann den Vertrag jedoch mit einer Frist von mindestens 30 Tagen zum Ende einer Vertragsperiode schriftlich kündigen.

Document People kann den Vertrag jederzeit unter Einhaltung einer Frist von 30 Tagen kündigen.

1.10 Annullierung

Document People hat das Recht, den Dienstleistungsvertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn:

- Der Kunde hat trotz einer nach dem Fälligkeitsdatum erfolgten Zahlungsaufforderung die Dienstleistungsgebühren oder andere fällige Beträge nicht innerhalb von 10 Tagen bezahlt.

- Der Kunde verwendet das Gerät unter Verletzung der geltenden Vorschriften und Anweisungen

-Der Kunde geht in Konkurs, stellt seine Zahlungen ein, nimmt Verhandlungen über einen obligatorischen oder freiwilligen Vergleich auf, geht in Liquidation oder eine andere Form des Insolvenzverfahrens.

der Kunde anderweitig gegen seine Verpflichtungen aus diesem Vertrag verstößt.

1.11 Bestandsaufnahme

Wenn der Dienstleistungsvertrag gemäß Artikel 1.10 gekündigt wird, muss der Kunde zusätzlich zu den Beträgen, die er Document People schuldet, die während der vereinbarten Vertragslaufzeit noch nicht fälligen Dienstleistungsgebühren bezahlen.

1.12 Erweitertes Service-Abonnement

Ihre Maschinen bestellen die Verbrauchsmaterialien selbst, bevor sie aufgebraucht sind.

Ihre Geräte senden selbst aktuelle Zählerinformationen an Share IT.

Kein Ausfüllen und Zurücksenden von Zählbriefen 2-4 Mal pro Jahr

Sie erhalten eine "flüssige" Abrechnung Ihres Verbrauchs und keine Überraschungen

2. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

2.1 Voraussetzung

Alle Verpflichtungen von Document People stehen unter dem Vorbehalt, dass die Ausrüstung am vereinbarten Installationsort verfügbar ist.

Eine weitere Bedingung ist, dass der Kunde keine nicht originalen Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien usw. verwendet oder anderen Personen als Document People die Wartung oder Reparatur der Produkte gestattet.

Servicearbeiten werden innerhalb der normalen Arbeitszeiten von Document People auf Wunsch des Kunden und nur an der vereinbarten Installationsadresse durchgeführt.

Ersetzte Teile sind das Eigentum von Document People.

Die Reparatur von Fehlern am Gerät, die durch unsachgemäße Behandlung, Reparaturen durch nicht autorisiertes Personal, äußere Einflüsse, falsches Verbrauchsmaterial, fehlende normale Wartung/Reinigung, falsche Betriebsumgebung (z. B. Spannungsfehler), unsachgemäße Verwendung, falsche Installation oder Anschluss anderer Geräte oder Software oder Standortwechsel des Geräts verursacht wurden, wird vom Kunden zu den Tarifen von Document People bezahlt.

2.2 Rechtzeitige Zahlung

Alle Beträge zuzüglich Mehrwertsteuer müssen bis zu dem auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum bezahlt werden. Bei einer Zahlung nach dem Fälligkeitsdatum - aus welchem Grund auch immer - ist Document People berechtigt, eine Mahngebühr und Verzugszinsen in Höhe von 2% pro angefangenem Monat auf den überfälligen Betrag zu verlangen.

2.3 Verantwortung usw.

Document People lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden, gesetzlichen oder sonstigen Garantien und Bedingungen ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die fachliche Kompetenz und Sorgfalt bei der Erbringung der Dienstleistung.

Document People und seine Vertreter können unter keinen Umständen für Betriebsverluste oder andere indirekte Schäden haftbar gemacht werden - einschließlich der Kosten für Datenverluste, Lieferverzögerungen, Maschinenstillstand und anschließende Reparaturzeiten, andere zufällige und Folgeschäden oder andere Umstände.

Im Übrigen ist die Haftung von Document People für Schäden auf einen Betrag begrenzt, der der Servicegebühr für ein Jahr für das Produkt, das den Schaden verursacht hat, entspricht.

Nur erhebliche Verzögerungen können vom Kunden geltend gemacht werden.

2.4 Höhere Gewalt

Document People ist von der Haftung befreit, wenn die Erfüllung des Vertrages durch Umstände verhindert oder unangemessen erschwert wird, die üblicherweise als höhere Gewalt angesehen werden, darunter Arbeitskonflikte bei Document People oder aufgrund von Mängeln oder Lieferverzögerungen bei anderen Subunternehmern.

2.5 Verzicht

Das Versäumnis einer Partei, eine Bestimmung dieser Dienstleistungsvereinbarung zu irgendeinem Zeitpunkt durchzusetzen, kann nicht als Verzicht auf diese Bestimmung oder auf das Recht, eine andere Bestimmung später durchzusetzen, ausgelegt werden.

Kein ausdrücklicher oder stillschweigender Verzicht einer Partei auf die Geltendmachung eines Rechtsmittels bei Vertragsverletzung gilt als Verzicht dieser Partei auf die Geltendmachung eines anderen Rechtsmittels bei Vertragsverletzung.

2.6 Verbindliche Vereinbarung

Abgeschlossene Verträge sind für Document People erst dann verbindlich, wenn der Vertrag von der Hauptgeschäftsstelle von Document People angenommen worden ist. Verträge sind für den Kunden ab der Unterzeichnung des Vertrages verbindlich. Die Übermittlung einer Rechnung gilt als Annahme des Vertrags durch Document People.

2.7 Veranstaltungsort

Für Streitigkeiten oder Ansprüche aus diesem Vertrag ist das Stadtgericht in ESBJERG zuständig.

2.8 Übergabe

Document People, nicht aber der Kunde, ist jederzeit berechtigt, abgeschlossene Dienstleistungsverträge ganz oder teilweise auf einen Dritten zu übertragen.

2.9 Das Druckkostenentgelt

Die Druckkosten werden auf der Grundlage eines A4-Ausdrucks berechnet, A3-Ausdrucke werden zum doppelten Preis berechnet.

3.1 Gebühren

Document People behält sich das Recht vor, Umwelt- und Bearbeitungsgebühren in Höhe von 85 DKK pro Rechnung in Rechnung zu stellen, sowie eine Gebühr von 60 DKK pro Zeit für die Lieferung von Verbrauchsmaterialien, die im Rahmen von Serviceverträgen geliefert werden.